Política de Trocas e Devoluções

Voluti Pharma

Olá! Aqui temos algumas orientações importantes caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Quando é possível realizar uma troca ou devolução?

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para isso, o pedido deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
📧 volutipharmaweb@gmail.com
Inclua o número do seu pedido e anexe imagens do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que foi comprado ou faltando algum item/acessório, entre em contato pelo e-mail:
📧 volutipharmaweb@gmail.com

Essa solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Anexe fotos do item recebido e informe o número do pedido. Se confirmado o erro, faremos a troca sem custos adicionais.
Se o problema for erro no tamanho, por favor envie também uma foto da etiqueta.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Para isso, envie fotos do defeito visível, juntamente com o número do pedido. Após análise, se o defeito for confirmado, faremos a troca sem nenhum custo adicional.

⚠️ Atenção: Caso o defeito seja decorrente de uso incorreto ou inadequado, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou avarias;

  • Manter a embalagem interna e etiquetas originais;

  • Estar dentro dos seguintes prazos:

    • 7 dias corridos em casos de arrependimento ou erro no pedido;

    • 90 dias corridos em casos de defeito de fabricação.

Envie sua solicitação para 📧 volutipharmaweb@gmail.com com as evidências necessárias.
Responderemos com as instruções em até 5 dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto com validade de 90 dias, exclusivo para uso na loja virtual da Voluti Pharma.
Este cupom é pessoal e intransferível, não podendo ser convertido em dinheiro.

2. Estorno - Pagamento com Cartão de Crédito

  • Após análise e aprovação da devolução, a Voluti Pharma solicitará o estorno à operadora do cartão em até 7 dias úteis;

  • O valor será reembolsado conforme os prazos da operadora, podendo levar até dois ciclos de fatura.

3. Estorno - Pagamento via Pix ou Transferência

  • Após a análise e aprovação, o estorno será feito em até 30 dias para a conta do intermediador de pagamento;

  • Você poderá então solicitar o saque do valor diretamente no sistema de pagamento utilizado.

4. Estorno - Pagamento via Boleto

  • O processo é igual ao do Pix: o valor será estornado em até 30 dias para o intermediador, com liberação para saque.

Se ainda tiver dúvidas, nossa equipe está pronta para te ajudar!
📧 volutipharmaweb@gmail.com

A Voluti Pharma preza por uma experiência segura, clara e com total respeito aos seus clientes.